Kebijakan Atas Dagangan - Juragan

Ketentuan Umum Penjualan, Pengiriman dan Layanan
Berlaku mulai Mei 2020

Ketentuan Umum ini menetapkan persyaratan standar, mengatur dan berlaku pada aplikasi ponsel MakBlanja yang dioperasikan oleh PT Sekawan Indonesia Gemilang, yang digunakan Penjual untuk memasok dan menjual Produk kepada Pembeli dan akan berlaku untuk semua penawaran dan penjualan kecuali jika disetujui lain secara tertulis. Penjual tidak akan terikat oleh ketentuan pembelian yang bertentangan atau pemesanan yang dibuat oleh Pembeli meskipun Penjual tidak secara eksplisit bertentangan dengan ketentuan atau pemesanan. Pembeli tidak dapat mengalihkan hak dan kewajibannya berdasarkan Ketentuan Umum ini.

Legalitas, validitas dan keberlakuan klausul lain dalam Ketentuan Umum ini tidak akan terpengaruh jika salah satu klausul menjadi atau menjadi ilegal, tidak valid atau tidak dapat dilaksanakan.

Perjanjian Anda dengan kami mencakup tiap Ketentuan yang tercantum pada Kebijakan atas Dagangan ini. Anda mengakui bahwa Anda telah membaca dan memahami Perjanjian, dan setuju untuk terikat padanya.

Jika Anda tidak setuju dengan (atau tidak dapat mematuhi) Perjanjian, maka Anda tidak boleh menggunakan Layanan, silahkan hubungi kami melalui email ke [email protected] Kebijakan dan ketentuan ini berlaku untuk semua pengunjung, pengguna dan orang lain yang ingin mengakses atau menggunakan Layanan.

  1. DEFINISI
    1. "Pemesanan" berarti transaksi pemesanan dan pembelian antara Penjual dan Pembeli sehubungan dengan Produk yang disebutkan pada kebijakan Rahasia Pribadi serta Syarat & Ketentuan, termasuk Kebijakan atas Dagangan ini.
    2. “Produk” berarti suatu objek atau barang yang tersedia untuk dipesan, digunakan dan dibeli oleh konsumen; itu adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pada konsumen untuk memuaskan keinginan atau kebutuhan pelanggan.
    3. "Penjual" berarti Juragan, baik secara individual maupun berbadan usaha atau sebagai alternatif, sebagai penjual.
    4. "Pembeli" berarti Mak, atau konsumen/pelanggan yang melakukan pemesanan dan pembelian produk yang terdapat pada salah satu toko Juragan, ditentukan.
  2. HARGA DAN PESANAN
    1. Harga jual Juragan untuk suatu produk atau barang termasuk dan tidak terbatas pada merek, satuan, kemasan, kuantiti adalah merupakan tanggung jawab seutuhnya dari Pihak Penjual dan berlaku dari tanggal ketika Mak /Pembeli menerima harga jual tersebut kecuali jika disetujui lain secara tertulis. Harga jual akan batal jika Pembeli tidak sepakat atas harga yang diberikan/tercantum pada toko Juragan (harga tercantum dan pada tagihan berbeda) pada saat pemesanan terjadi.
    2. Penjual hanya terikat dengan pesanan jika dia menerima pesanan secara dan dari system termasuk mengirimkan Produk yang dipesan kepada Pembeli.
    3. Harga dalam daftar harga Penjual yang berlaku adalah yang ditampilkan pada toko saat pemesanan terjadi dan tidak dapat dirubah atas permintaan Pembeli semata-mata.
    4. Harga belum termasuk pajak dan biaya mencakup biaya layanan dan pengiriman yang harus dibayar Pembeli. Semua harga termasuk kemasan standar Penjual, tetapi tidak termasuk biaya kirim ke alamat tujuan Pembeli.
    5. Harga didasarkan pada biaya produk/dagangan, layanan dan pengiriman saat ini. Jika terjadi peningkatan atau perbedaan harga pada faktor-faktor yang disebutkan di atas dalam periode antara pemesanan dan waktu pengiriman aktual, Pembeli berhak untuk secara langsung mengajukan pembatalan terhadap perubahan tersebut.
    6. Perubahan pada biaya layanan yang diberlakukan dapat terjadi sewaktu-waktu dan merupakan kebijakan mutlak dari PT. Sekawan Indonesia. Adanya perubahan akan selalu diinformasikan melalui ‘auto notification’ oleh system dan diperbaharui dalam Kebijakan Dagangan ini, jika dianggap perlu.
    7. Besaran biaya pengiriman adalah merupakan tanggung jawab dan kebijakan dari masing-masing toko, dan dapat berubah sewaktu-waktu dengan penyesuaian sewajarnya.
    8. PT. Sekawan Indonesia Gemilang tidak bertanggung jawab terhadap segala perubahan harga baik pada produk/dagangan dan biaya pengiriman yang diberlakukan oleh masing-masing toko
    9. PT Sekawan Indonesia Gemilang memiliki hak untuk melakukan peneguran jika mendapati toko mencantumkan harga yang dirasa kurang wajar atau tidak layak terhadap produk/dagangan termasuk biaya pengiriman dengan perbandingan harga wajar pasar yang berlaku pada periode berjalan.
  3. HARGA DISKON
    1. Penjual memiilki hak mutlak dalam penentuan pemberian potongan harga atau diskon baik pada harga produk/barang maupun biaya pengiriman.
    2. Potongan harga ataupun diskon dapat berdasarkan pada kuantiti, suatu merek produk/barang atau pun pemesanan pada periode tertentu dengan maksud semata-mata untuk menarik minat pembeli.
    3. PT Sekawan Indonesia Gemilang tidak bertanggung jawab terhadap besaran nominal, prosentase potongan harga/diskon, periode yang diberikan dan diberlakukan oleh Toko.
  4. PEMBAYARAN, PEMBATALAN DAN PENGEMBALIAN
    1. Pembayaran harus dilakukan dalam mata uang Rupiah.
    2. Pembeli harus membayar seluruh jumlah yang tercantum pada tagihan “invoice” dalam waktu selambat-lambatnya 2 (dua) jam dari sejak waktu tagihan terbit.
    3. Setelah pembayaran Pembeli terverifikasi, Penjualan masuk pada tahap proses penyiapan pemesanan
    4. Setelah proses pemesanan siap dan selesai, Penjual masuk pada tahap selanjutnya yaitu proses pengiriman ke alamat tujuan yang disepakati dan teregistrasi pada sistem
    5. Penjual berhak untuk membebankan biaya pengiriman atas pemesanan sebagai berikut:
      1. 5 km pertama sebesar Rp. 5000,-
      2. Per 1 (satu) km selanjutnya, biaya yang berlaku sesuai dengan yang tercantum pada masing-masing toko
      3. Biaya pengiriman yang berlaku dapat berbeda pada masing-masing toko
      4. Pembeli diharapkan cermat dan bijaksana dalam memahami biaya pengiriman yang berlaku tersebut
    6. Penjual berhak untuk membatalkan proses pemesanan dan pengiriman kepada Pembelian atas pemesanan jika Pembeli dinyatakan terlambat dari tenggat waktu yang ditentukan dan gagal melakukan kewajibannya dalam pembayaran atas tagihan oleh system.
    7. Menurut Kebijakan Dagangan ini, pelanggaran oleh Pembeli dinyatakan terjadi dengan harus mencakup, tetapi tidak terbatas pada, situasi di mana:
      1. Pembeli gagal memenuhi kewajibannya pada saat jatuh tempo,
      2. Pembeli berhutang atas produk/barang yang dipesan
      3. Pembeli membayar dengan COD yaitu pembayaran saat terima produk/barang yang dipesan, baik secara total tagihan keseluruhan maupun salah satunya
      4. Pembeli melakukan penawaran atas harga produk yang tercantum pada sistem baik langsung maupun tidak langsung ke toko bersangkutan
      5. Pembeli melakukan kontak secara langsung dan pribadi kepada Penjual dan melakukan serta meneruskan proses pemesanan diluar sistem
      6. Pembeli menolak membayar biaya layanan dan atau biaya pengiriman
      7. Pembeli secara sepihak mengubah alamat pengiriman, diluar dari yang teregistrasi pada sistem
      8. Pembeli secara sepihak membatalkan pesanan setelah pengiriman dengan alasan yang tidak wajar dan tidak dapat dibuktikan dan menuntut pengembalian uang
      9. Pembeli secara sepihak merubah keputusan pada total produk/barang yang dipesan, baik secara merek, katagori, nominal maupun kuantiti dengan alasan yang tidak wajar dan tidak dapat dibuktikan dan menuntut pengembalian uang
      10. Pembeli menolak dan tidak menyetujui untuk tunduk pada seluruh ketentuan pada Kebijakan ini
    8. Menurut Kebijakan Dagangan ini, pelanggaran oleh Penjual dinyatakan terjadi dengan harus mencakup, tetapi tidak terbatas pada, situasi di mana:
      1. Penjual tidak melakukan proses pemesanan pada tenggat waktu yang ditentukan
      2. Penjual terlambat dalam melakukan proses pemesanan, dimana ‘auto reminder’ pengingat secara sistem berulang dikirimkan
      3. Penjual secara sengaja lambat dalam proses pengiriman, sehingga mengakibatkan terjadi pemintaan pembatalan dari Pembeli
      4. Penjual secara sepihak merubah proses pengiriman
      5. Penjual secara sepihak merubah toko asal pemesanan produk/barang
      6. Penjual secara sepihak meminta Pembeli untuk mengambil produk/barang pesanannya sendiri
      7. Penjual melakukan perubahan atas pemesanan secara sepihak pada total produk/barang yang dipesan, baik secara merek, katagori, nominal, biaya pengiriman maupun kuantiti dengan alasan yang tidak wajar dan tidak dapat dibuktikan serta tanpa pemberitahuan terdahulu kepada Pembeli
      8. Penjual tidak melakukan proses pengiriman pada tenggat waktu yang ditentukan dengan alasan yang tidak wajar dan tidak dapat dibuktikan serta tanpa pemberitahuan terdahulu kepada Pembeli
      9. Penual secara sepihak merubah harga produk/barang yang dipesan dengan alasan yang tidak wajar dan tidak dapat dibuktikan serta tanpa pemberitahuan terdahulu kepada Pembeli
      10. Penjual melakukan kontak secara langsung dan pribadi kepada Pembeli dan melakukan serta meneruskan proses pemesanan diluar system
      11. Penjual melakukan penagihan pembayaran baik harga produl/barang serta biaya pengiriman atas pemesanan yang batal sebagai akibat dari terlambatnya proses pemesanan dan pengiriman yang terjadi semata-mata karena sebab dari pihak Penjual
      12. Penjual memberlakukan secara sepihak biaya pembatalan kepada Pembeli sebagai akibat dari terlambatnya proses pemesanan dan pengiriman yang terjadi semata-mata karena sebab dari pihak Penjual
      13. Penjual meminta, menuntut dan memaksa menerima pembayaran atas pemesanan sebelum pembeli melakukan proses pembayaran
      14. Penjual meminta kompensasi dari PT Sekawan Indonesia Gemilang atas pembatalan yang terjadi sebagai akibat dari terlambatnya proses pemesanan dan pengiriman yang terjadi semata-mata karena sebab dari pihak Penjual
      15. Penjual menolak dan tidak menyetujui untuk tunduk pada seluruh ketentuan pada Kebijakan ini
    9. Kebijakan mengatur ketentuan pembatalan dan pengembalian pembayaran atas pemesanan yang terjadi dengan harus mencakup, tetapi tidak terbatas pada, situasi di mana:
      1. Pembeli dapat membatalkan pemesanan jika Penjual terlambat dalam melakukan proses pemesanan dan pengiriman sesuai tenggat waktu tanpa pemberitahuan kepada Pembeli
      2. Pembeli dapat membatalkan pemesanan jika Penjual merubah harga baik produk/barang dan biaya pengiriman secara sepihak dengan alasan yang tidak wajar dan tanpa dapat dibuktikan serta tanpa pemberitahuan kepada Pembeli
      3. Pembeli dapat membatalkan pemesanan jika saat pemesanan diterima, Penjual merubah pemesanan baik secara merek, katagori, kuantiti dan nominal secara sepihak dengan alasan yang tidak wajar dan tanpa dapat dibuktikan serta tanpa pemberitahuan kepada Pembeli
      4. Pembeli memperoleh hak atas pengembalian pembayaran jika Penjual terlambat dalam melakukan proses pemesanan sesuai tenggat waktu tanpa pemberitahuan kepada Pembeli
      5. Pembeli memperoleh hak atas pengembalian pembayaran jika Penjual terlambat dalam melakukan pengirman pemesanan sesuai tenggat waktu tanpa pemberitahuan kepada Pembeli
      6. Penjual dapat membatalkan pemesanan secara sistem jika Pembeli gagal melakukan pembayaran sesuai tenggat waktu
      7. Penjual dapat membatalkan pemesanan secara sistem jika Pembeli menolak membayar harga yang tercantum, dan biaya pengiriman yang ditentukan dan diberlakukan oleh toko bersangkutan
      8. Penjual dapat membatalkan pemesanan jika Pembeli mengajukan, meminta dan memaksa melanjutkan dan melaksanakan proses pemesanan di luar dari sistem
    10. Kebijakan juga mengatur nominal pengembalian atas pembatalan sebagai berikut:
      1. Jika terjadi pembatalan pemesanan oleh Pembeli karena sebab-sebab sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan pada kebijakan ini
      2. Pengembalian pembayaran terdiri dari total harga produk/barang yang dipesan, total biaya layanan, total biaya pengiriman, dan kode unik
      3. Pengembalian pembayaran tersebut akan secara otomatis dikembalikan kepada dompet mak
      4. Pembeli dapat mengajukan permintaan tarik dana dari dompet mak
      5. Pengembalian pembayaran dari dompet mak hanya ditujukan kepada rekening yang teregistrasi secara sistem dan telah diverifikasi oleh PT Sekawan Indonesia Gemilang
      6. Pengembalian pembayaran hanya melalui transfer bank dan tidak berupa uang tunai, cek, aplikasi pembayaran online, rekening kartu kredit atau bentuk sistem pembayaran lainnya.
  5. DOMPET JURAGAN DAN TARIK DANA ATAS PEMESANAN
    Kebijakan terhadap ketentuan tarik dana bagi Juragan adalah:
    1. Dompet Juragan adalah fasilitas yang disediakan oleh aplikasi sebagai wadah penampungan pembayaran yang masuk / terjadi atas aktivitas pemesanan dari pembeli
    2. Tarik Dana hanya dapat dilakukan setelah pemesanan terkirim kepada Pembeli atau berstatus Pemesanan Sukses dan Selesai
    3. Pemesanan sukses & selesai dinyatakan sebagai berikut:
      1. Sudah dikonfirmasi oleh Mak, bahwa pesanan telah diterima dan sudah sesuai dengan yang diorder
      2. 2x 60 menit setelah pesanan terkirim tetapi tidak dikonfirmasi oleh Mak, maka otomatis pesanan dianggap berhasil dan selesai
    4. Setelah pembayaran terverifikasi, pesanan terkirim dan dinyatakan diterima oleh pembeli, total jumlah pembayaran yang akan diterima oleh Juragan sebagai berikut
      --------------------------------------------------------------------------
    5. Dana yang tersedia dan atau terakumulasi dapat ditarik oleh Penjual, dengan mengajukan tarik dana secara sistem. Proses pengiriman dana atas saldo yang tersedia pada Dompet Juragan baik keseluruhan maupun sebagian dilakukan melalui proses transfer ke rekening bank Penjual yang teregistrasi pada sistem.
    6. Pengajuan tarik dana dari Dompet Juragan dapat dilakukan pada hari yang sama setelah pengiriman berstatus Sukses dan Selesai sebelum dan selambat2nya pada pukul 15:00 WITA.
      Proses pengiriman dana kepada penjual dari Dompet Juragan hanya dapat dilakukan dari pukul 15:00 – 18:00 WITA pada hari kerja dan waktu resmi bank beroperasi yaitu Senin sampai Jumat. Syarat & ketentuan masing-masing Bank berlaku.
    7. Jika pengajuan tarik dana masuk secara sistem diatas jam 15:00 WITA, dimana pengiriman telah berstatus sukses dan selesai, maka penarikan dana dapat diajukan pada keesokan harinya, sesuai dengan ketentuan pengiriman dana ke penjual sebelumnya.
    8. Pengiriman dana hanya melalui transfer bank dan tidak berupa uang tunai, cek, aplikasi pembayaran online, rekening kartu kredit atau bentuk sistem pembayaran lainnya.
  6. PENGIRIMAN DAN KONDISI KAHAR
    1. Pemesanan dikirimkan oleh Toko Asal tempat dimana pemesanan produk/barang dilakukan oleh Pembeli.
    2. Setiap Toko bertanggung jawab terhadap layanan pengiriman kepada setiap pembeli yang melakukan pemesanan produk/barang di toko bersangkutan
    3. Penjual wajib tunduk pada ketentuan biaya pengiriman 5 kilometer pertama yang ditentukan oleh PT Sekawan Indonesia Gemilang
    4. Penjual memiliki hak penuh menentukan biaya pengiriman pada kilometer selanjutnya, dengan batas kewajaran yang layak dan pantas dan sesuai dengan pasar yang berlaku
    5. Penjual memiliki kewajiban untuk mengirimkan pemesanan kepada Penjual sesuai tenggat waktu yang ditentukan
    6. Jika pada waktu dan tenggat yang ditentukan Penjual dinyatakan gagal dalam melakukan pengiriman, Penjual tidak berhak menerima pembayaran yang telah dibayarkan oleh Pembeli
    7. Atas dampak kegagalan pengiriman yang mengakibatkan pembatalan oleh Pembeli, maka Penjual tidak berhak menuntut ganti rugi dalam bentuk apapun kepada PT Sekawan Indonesia Gemilang
    8. Pembeli diharuskan dan diwajibkan untuk memeriksa keseluruhan produk/barang pemesanan pada saat penerimaan dari petugas layanan pengiriman pihak toko.
    9. Pembeli harus memberi tahu Penjual segera, disaksikan oleh petugas layanan pengiriman pihak toko jika terjadi setiap kerusakan, perubahan, kehilangan, atau kekurangan Produk pada saat diterima.
    10. Penjual melepaskan semua tanggung jawab, dan Pembeli melepaskan hak tuntutnya, berdasarkan ketentuan jika penjelasan atas perubahan telah disepakati sebelumnya antara pihak Penjual dan Pembeli.
    11. Penjual bertanggung jawab atas klaim yang diajukan Pembeli sebagai dampak yang terjadi pada saat pelaksanaan pengiriman pemesanan produk atas kerusakan, kehilangan, atau kekurangan tersebut.
    12. Penjual dibebaskan dari kewajibannya untuk mengirimkan Produk sesuai tenggat waktu yang ditentukan dan diizinkan untuk memperpanjang waktu pengiriman jika kejadian di luar kendali yang wajar (force majeure) terjadi mencegahnya untuk melaksanakan pengiriman tepat waktu. Jika kejadian seperti itu terus menghalangi Penjual untuk melakukan pemenuhan layanan pengiriman, Penjual dapat membatalkan pemesanan.
    13. Penjual dapat menahan, mengurangi atau menangguhkan pengiriman pemesanan produk untuk mengalokasikan kapasitas pasokannya secara wajar antara Pembeli dan pelanggan lainnya jika kejadian di luar kendali yang wajar mencegahnya untuk mengirimkan semua pemesanan produk dan sepenuhnya mematuhi pesanan dari pelanggan lainnya. Dalam hal demikian, Pembeli berhak untuk membatalkan pesanan yang tidak terkirim.
    14. Dalam kondisi dan situasi diluar kendali tersebut, Penjual diharuskan dan diwajibkan untuk memberitahukan kepada Pembeli lebih awal dan secara terus menerus berkomunikasi untuk pengaturan jadwal pengiriman yang baru dimana kesepakatan harus terjadi diantara Penjual dan Pembeli.
  7. RISIKO DAN PENGEMBALIAN
    1. Tanggung jawab Penjual atas pesanan produk beralih dari Penjual ke Pembeli diatur sebagai berikut:
      1. saat pesanan produk/barang dikirim ke Pembeli atau orang yang telah diberi otorisasi oleh Pembeli untuk menerima pengiriman
      2. waktu penyerahan atas pengiriman yang disepakati, jika Pembeli gagal menerima penyerahan sebagaimana disyaratkan pemesanan
    2. Penjual tetap menjadi pemilik produk sampai dia menerima pembayaran penuh dari Pembeli
    3. Jika Pembeli telah menerima pengiriman atas pemesanan produk/barang tanpa melakukan pemeriksaan sebelumnya, maka akan dianggap telah setuju atas keseluruhan pengiriman karenanya pengiriman bersifat final. Dan Pembeli tidak berhak mengajukan klaim dan atau keluhan, pembatalan termasuk pengembalian pembayaran untuk pemesanan produk tersebut.
    4. Pembeli berhak mengajukan klaim dan keluhan jika saat pengirman produk/barang tidak sesuai dengan pemesanans di mana Pembeli berkewajiban untuk mengembalikan Produk tersebut segera dan dalam kondisi yang baik, dengan biaya pengiriman atas tanggungan Pembeli.
      Atas ketidak sesuai pengiriman barang produk/barang tersebut, Penjual berkewajiban mengganti sesuai dengan kondisi pemesanan awal tanpa adanya biaya pengiriman tambahan.
  8. GARANSI PENJUAL DAN BATASAN TANGGUNG JAWAB
    1. Kewajiban Penjual untuk Produk
      1. Penjual menjamin bahwa produk yang diperjual belikan terbuat dari bahan yang baik dan layak konsumsi pakai dan sesuai dengan informasi produk yang dipublikasikan yang berlaku pada tanggal pembelian dan memiliki tanggal kadarluarsa yang memadai. 
      2. Garansi Penjual termasuk tidak cacat, lewat masa kadaluarsa atau kerusakan baik dari bahan maupun kemasan sampai pada proses pengiriman dan diterima Pembeli.
      3. Garansi Penjual juga tidak termasuk kerusakan yang disebabkan oleh Pembeli pada saat pemeriksaan/pembukaan produk/barang yang dilakukan sendiri oleh Pembeli atau wakil dari Pembeli.
      4. Penjual memberi Pembeli kesempatan/waktu yang wajar untuk memeriksa pesanan produk/barang pada saat penerimaan pengiriman.
      5. Jika terjadi pelanggaran jaminan berdasarkan kententuan ini, Penjual berkewajiban mengganti produk/barang yang sama atau setara dan disetujui oleh Pembeli demi menghindari pembatalan pemesanan
      6. Pembeli tidak berhak atas ganti rugi apa pun setelah Penjual mengganti produk/barang yang telah disepakati 
      7. Penjual dapat menangguhkan pengiriman produk/barang berikutnya atau menunda waktu pengiriman sampai validitas klaim Pembeli disepakati bersama. 
  9. Pembaruan Kebijakan ini
    Jika Kami mengubah atau memperbarui Kebijakan Privasi ini, Kami akan memposting perubahan dan pembaruan di Aplikasi sehingga Anda akan selalu mengetahui informasi apa yang Kami kumpulkan, gunakan, dan ungkapkan. Kami mendorong Anda untuk meninjau Kebijakan ini dari waktu ke waktu sehingga Anda akan tahu jika Kebijakan Atas Dagangan telah diubah atau diperbarui. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan, silakan hubungi kami di [email protected]